Cuando desde Explora Dental atendemos a un cliente y le explicamos los beneficios que le ofrece el marketing, a menudo, al llegar al punto de las redes sociales se repite la misma duda. Les explicamos que, además de muchas otras funciones, las redes sociales son una herramienta de atención al cliente. Y muchas de esas veces la respuesta del responsable de la clínica dental suele ser: «¿De verdad las redes sociales pueden servirme para ofrecer atención al cliente?«. Pues sí, lo vamos a explicar en este artículo.
Las redes sociales como herramienta de atención al paciente de una clínica dental
Ya hemos hablado aquí de cómo las redes sociales se pueden convertir en una herramienta para crear una comunidad en torno a nuestros seguidores y clientes. Paralelamente, se trata de una forma barata, ágil y efectiva de ofrecer atención y soporte.
Ofrecer ayuda y atención, con unos estándares de calidad que solucionen de una forma rápida y sencilla, puede ser una de las claves para atraer nuevo público hacia nuestra clínica dental y a su vez una forma de retener el que ya es nuestro paciente, de fidelizarlo.
Piénsalo por un momento, si tienes una duda o problema concreto y tu proveedor te ofrece en el mismo canal una respuesta rápida y ágil, te da una solución, ¿no te sentirías satisfecho/a y conectarías mejor con esa marca? Pues lo mismo en el caso de tu clínica dental. El que tus servicios se realicen en un entorno físico no excluye para que haya muchas acciones paralelas que puedas desarrollar en el entorno digital. Acciones que van alineadas a tu estrategia global y que ayudan a cumplir los objetivos marcados.
Ejemplos de cómo las redes sociales pueden servir para atender al cliente
¿En qué manera se puede ofrecer este tipo de servicio? Veamos una aplicación directa de este punto:
Primera fase, cuando todavía los/as usuarios/as no son pacientes tuyos
A través de las redes sociales podemos responder a dudas y preguntas de los/as usuarios/as que estén buscando unos servicios parejos a los nuestros y de momento se hallen en la fase de investigación. Buscar, revisar, investigar… es una de las acciones que todos/as hoy realizamos en la red antes de comprar un producto o servicio.
Apoyo al marketing de contenidos que la clínica dental esté realizando
Si te has iniciado ya en la puesta en marcha de estrategias de marketing con tu clínica dental, como realizar marketing de contenidos, las redes sociales se convertirán en un estupendo altavoz para difundir esos contenidos. Conseguirás llegar a más usuarios/as, posicionar tu marca y darle visibilidad. Y, además, estarás demostrando que eres especialista en los servicios que ofreces y que aportas un valor añadido.
Atención de cara a resolver dudas sobre tratamientos
A menudo los/as pacientes encontrarán en los canales en redes sociales una forma rápida de realizar consultas o preguntar dudas sobre un tratamiento que estén realizando. Darles una respuesta rápida, sin hacerles salir de esa plataforma o entorno y resolver esas dudas se convertirá en un pequeño gesto que es a su vez un gran triunfo en la fidelización de ese paciente.
Atención y gestión de quejas
El caso opuesto: el de un/a paciente que manifiesta una queja o desacuerdo sobre un tratamiento o servicio recibido. Darle respuesta por medio del mismo canal, de una forma natural, rápida y empática hará que perciba su problema de una forma más positiva y se sienta atendido/a. Se le ha escuchado y se ha gestionado su queja.
Valoraciones de los/as pacientes
No podemos olvidar que los/as usuarios/as valoramos también por medio de las redes sociales los productos y servicios que adquirimos. Sea con puntos o con estrellas, emitimos un veredicto a otros iguales sobre nuestra experiencia. Esto es así, cada vez está cogiendo más peso y desde la clínica dental no podemos evitarlo.
Pero lo que sí que podemos hacer es fomentar que los/as pacientes contentos/as nos hagan estas valoraciones; y responderlas, dar feedback a esos/as usuarios/as, y por consiguiente a todos/as los/as que nos lean, sobre su comentario.
Estas son sólo algunas de las prácticas que puedes poner en marcha desde ya mismo en las redes sociales y suponen sólo una parte muy pequeña de todo lo que puedes hacer.
¿Cómo lo veas ahora? ¿Te planteas tu presencia en redes sociales de otra forma?
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