Se conoce como experiencia de paciente todo servicio, producto o espacio que puede optimizarse para lograr un momento personalizado y positivo que persigue la satisfacción máxima del consumidor, en este caso, de los pacientes de tu clínica dental. No en vano, acudir al dentista puede llegar a ser una experiencia intimidante para algunas personas. De ahí que el reto de este negocio sea mejorar su interacción con sus usuarios y optimizar el confort y la funcionalidad.
Principios fundamentales de una adecuada experiencia de paciente
Son muchos los aspectos que llegan a condicionar la percepción que se tiene de cualquier negocio, en este caso de tu clínica dental. La experiencia digital es una de ellas. A través de la misma, el paciente consigue evaluar el negocio navegando por tu página web y tu blog o leyendo tus publicaciones en las redes sociales.
La atención telefónica también es fundamental. De hecho, la primera llamada del paciente a tu clínica puede mejorar o empeorar la percepción tanto de esta como de los profesionales que trabajan en ella.
La recepción del negocio también tiene un papel importante. Aunque solamente se suele permanecer en esta estancia unos segundos, en ella es donde se obtiene la primera impresión.
Dedicar tiempo a la toma de datos en un ambiente relajado proporciona una fuente estupenda de información para poder conocer a tus pacientes más profundamente y entender mejor cómo satisfacerlos. Pero, si hay un paso importante, es la experiencia en la consulta. Es más, esta acción computa mucho más que los otros momentos vividos hasta ahora.
El cierre, la venta de los tratamientos y la despedida son experiencias que condicionan las anteriores. No en vano, de muy poco sirve si se ha realizado un trabajo médico excelente y un trato humano impecable si al final no se consigue que el paciente se decida a someterse al tratamiento en tu clínica.
Espacio físico para lograr una mejor experiencia del paciente
Cualquier espacio físico es capaz de crear interacciones que provocan emociones. Si consigue conectar con las personas a nivel emocional, el mensaje del negocio se percibirá de una manera más duradera y profunda y creará fidelidad y confianza. En tu clínica dental tendrás que crear entornos en los que tus pacientes se sientan cómodos y confiados.
La privacidad y la iluminación son otros aspectos esenciales que van a mejorar la percepción de tus pacientes. Será una buena idea colocar la sala de espera y la recepción en un área que cuente con luz natural, añadiendo una artificial suave y cálida para cuando el sol se vaya. En lo que se refiere al diseño interior, lo mejor será crear una entorno lo más tranquilo posible, con colores suaves, formas simples y una luz cálida. De esta manera, lograrás reducir considerablemente el estrés de los pacientes.
En definitiva, contar con una buena experiencia de paciente hará que tu clínica dental consiga clientes nuevos y la fidelización de estos. Esto implicará, a su vez, un aumento de los ingresos de tu negocio. Si necesitas asesoramiento, no dudes en ponerte en contacto con nuestra agencia de marketing digital, donde estaremos encantados de atenderte.
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