En un anterior artículo tratamos en este blog la necesidad de las clínicas dentales de contar con un sitio web en el que ofrezcan información sobre sus servicios. Afortunadamente, este sector ya se está integrando en el entorno digital y el número de clínicas dentales que tienen ya un sitio web va en aumento. Pero a la hora de desarrollarla, hay varias cuestiones importantes que no se pueden perder del foco. Analizamos en esta ocasión esos aspectos a los que no se les presta demasiada atención a menudo o errores que se cometen en las páginas web.
Errores en los que puede incurrir una página web de una clínica dental
1. No desarrollar una estrategia antes de empezar
Cuando los/as responsables de una clínica dental se plantean desarrollar una página web deberían analizar aspectos básicos antes de embarcarse en el proyecto. Parece una obviedad, pero a menudo se nos olvida lo más básico; responder a preguntas como ¿Qué queremos conseguir con la página web? ¿Cómo queremos hacerlo? ¿Cuál es el primer objetivo que nos marcamos con la página y cuáles los secundarios? ¿Qué queremos contar? nos ayudarán a trazar un camino, marcar los pasos a dar y extraer los materiales y contenidos que necesitaremos para hacerla.
2. No trasladar esos objetivos al sitio web
Ligado al punto anterior, cuando tenemos claros los objetivos de la página web, podremos pasar a diseñar qué información recogerá y cómo la mostrará.
Si, por ejemplo, el primer objetivo marcado es conseguir nuevos clientes, será básico que los datos de contacto y ubicación de la clínica estén visibles y destacados; deberían tener una presencia destacada desde la misma página de inicio del sitio web. El teléfono, correo electrónico, buzón de contacto… hay numerosos recursos que se pueden mostrar y que resultan imprescindibles. De una forma clara, visible y rápida de encontrar. Por decirlo de alguna manera, si la home del sitio es vistosa y estéticamente bien resuelta, pero los/as usuarios/as tienen que navegar tres páginas para conseguir saber dónde está la clínica o cuál es su teléfono, serán clientes perdidos.
Si, como otro ejemplo, lo que se busca es destacar la amplia cartera de servicios que ofrece, esta lista deberá también tener su presencia en la web.
3. Que el sitio web no esté optimizado para móviles
Piénsalo por un momento, ¿Cómo navegas hoy en día? Además del ordenador, el teléfono, las tablets y otros dispositivos que han irrumpido en el mercado, son hoy día los soportes desde los que navegamos en internet. De hecho, la navegación móvil ya ha superado a la de ordenador. Y en este aspecto es donde miles de webs de clínicas dentales están cometiendo un gran error: esos sitios web no están preparados para verse desde móviles y tablets. Bien porque se desarrollaron hace años y en ese momento los recursos no eran los mismos, bien porque en el nuevo desarrollo no se han tenido en cuenta.
Así que se trata de un aspecto a no olvidar: la experiencia de navegación del usuario tiene que ser satisfactoria también desde el móvil o tablet.
4. Desarrollar un sitio web pero no mantenerlo técnicamente actualizado
No basta con hacer un sitio web y publicarlo. La página web necesita de una constante planificación de vigilancia y actualización para que todos los aspectos técnicos funcionen correctamente. Un sitio web que no cargue rápido hará que los visitantes se marchen. Y la razón de la carga lenta puede venir de que no se ha contratado el alojamiento adecuado para el sitio web, los plugins y otros recursos no estén actualizados, haya algún fallo de programación que no se haya detectado a tiempo, etc.
Además, el entorno de los buscadores en internet es continuamente cambiante y estamos condicionados a algoritmos, fórmulas, etc. Los proveedores de estos servicios, los buscadores, cambian además estos algoritmos periódicamente. Y es necesario mantenerse en la cresta de la ola. Estos cambios están directamente relacionados con que el sitio web de la clínica aparezca mejor o peor posicionado en los buscadores. Si no se cumplen sus condiciones y se actualizan los recursos como es debido, la página web perderá puestos en la lista de apariciones en las búsquedas.
Los cambios en algoritmos y la aplicación de la inteligencia artificial en este aspecto hacen obligatorio una continua actualización de recursos del sitio web, como puede ser la inclusión de nuevos plugins, la modificación de configuraciones, etc.
5. Se desarrolla un sitio web pero no se crean nuevos contenidos
Este es otro error bastante generalizado en el caso de los sitios webs de las clínicas dentales: la falta de contenidos que se actualicen y que enganchen a los/as usuarios/as.
A menudo se crea la página web, se le dotan de unos contenidos básicos, pero no se trabajan lo suficiente la cantidad y calidad de los mensajes (de nuevo, una falta de estrategia). Y, además, no se desarrolla una planificación para que estos contenidos se actualicen, se ofrezcan nuevos de forma sistemática, etc.
El contenido es el arma con el que esa página web llamará la atención de los/as usuarios/as, les ofrecerá algo que éstos valorarán. Cuando se elaboran los contenidos y se planifica un sitio web hay que pensar en el usuario, en el paciente o posible paciente. Si le ofrecemos temas que le interesen, que atraigan y que aporten valor, haremos que esos usuarios se conviertan en la comunidad del sitio web y por ende de la clínica dental, sean fieles.
Para esto es una buena opción el desarrollo de un blog. Un recurso con el que se pueden crear nuevos contenidos de forma sistemática y mantener satisfecho al usuario.
6. No despertar la atención de los usuarios con llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son esos mensajes en los que se anima a los visitantes de la página web a hacer algo: puede ser una llamada, un click, …
Por ejemplo, si quieres que navegue por una sección determinada, hay que indicárselo con un botón y un mensaje que lo indique; o si buscamos que nos llamen por teléfono, tendremos que poner bien claro que se trata de un modo de contacto activo y a su disposición.
Por mucho que parezcan obvios, dejarle claro al usuario lo que queremos que haga facilitará que se anime a hacerlo y se verá atraído.
7. No reflejar las plataformas o recursos en los que la clínica dental tiene presencia
Si, además del sitio web, la clínica dental se ha aventurado en otras plataformas digitales, como pueden ser las redes sociales, hay que indicarlo y darle presencia también en la página web. Como ya hemos insistido en este blog, la página web es el hogar, el espejo digital de la clínica y, por lo tanto, deberá ofrecer información y enlace a otros recursos externos donde ésta tenga presencia.
Iconos que enlacen con los perfiles en las redes sociales de la clínica (sea Facebook, Twitter, Instagram, YouTube…) para que el/la usuario/a sepa que está también presente ahí, se pueda hacer seguidor/a y mantenerse al día, compartirlo, etc.
8. No medir los resultados
Tenemos la página web, creamos contenidos, la mantenemos actualizada… hasta aquí bien. Perfecto, pero, ¿sabemos cuántas visitas se registran en el sitio? ¿de dónde son? ¿qué contenidos consultan? Y más todavía: ¿desde dónde llegan al sitio web de la clínica y qué hacen después?
Si desconocemos todos estos datos y muchos más, difícilmente podremos saber si nuestra página web es visitada y cómo. Y no sabremos qué es lo que atrae a los/as usuarios/as, qué contenidos les interesan, en base a qué acciones han llegado hasta ellos y un largo etcétera.
En definitiva, toda acción tiene que tener una medición del efecto y los resultados, un análisis posterior y una reflexión sobre éstos. Así tendremos más datos para decidir qué, cómo y cuándo realizar las siguientes acciones.
9. Considerar el sitio web de la clínica como un gasto
El abarcar el desarrollo de la página web de la clínica dental no es un gasto que se hace porque parece que hay que hacerlo, porque está la competencia o porque es una moda. Volvemos al punto inicial: el crear la página web de la clínica dental es una decisión estratégica que tiene que estar acompañada de una planificación y búsqueda de un retorno. La página web es un activo que ayudará al crecimiento del negocio en todos sus aspectos, desde el posicionamiento de la propia marca, al económico.
¿Comprendes la necesidad de desarrollar la página web de la clínica con una visión estratégica y profesional?
No dudes en consultarnos. Estamos para ayudarte.
